Nota: Referente a las tipos de opciones del Formulario PQRS y Felicitaciones, se hace una breve descripción de cada una de ellas.

Felicitación: Es la manifestación positiva de un ciudadano acerca de los servicios prestados por Top Medical Ecuador S.A.

Petición: Es el requerimiento que hace una persona o empresa a Top Medical Ecuador S.A. relacionada con los temas a cargo de la misma, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Queja: Manifestación de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un empleado de Top Medical Ecuador S.A. en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los bienes o servicios ofrecidos por Top Medical Ecuador S.A.

Sugerencia: Propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio por parte de Top Medical Ecuador S.A.